1、设备质量保证期：设备保修一年，系统保修两年。
2、设备质量保证期自设备最终验收合格之日起计算12个月。在质保期内，设备如因供方设计、制造、安装质量等原因发生故障，供方免费提供备件及维修。
3、供方承诺负责保修期外的售后服务，并长期提供技术支持，协助需方对设备进行保养、检修、改造、升级、搬迁等服务，保修期外的服务只收取备件费及成本费。
4、设备的软件系统，供方提供3年内的免费升级。
5、服务响应时间：本着一切服务于用户的思想，全方位为用户服务，我们为用户提供的不仅仅是我们的产品，更重要的是服务和企业文化的交流。在质保期内，供方方应提供全天24小时电话支持，随时解答设备运行中遇到的问题，在接到需方要求提供服务的电话或传真后，2小时内需做出相应回复，必要时需以最快速度(不超过24小时)派到售后服务人员。质保期满后，供方需长期提供技术支持，协助需方对设备进行保养、大修。
6、对供方设备的设计结构、设备技术参数的等方面的密信息，需方给予以保密，不得泄露给第三方，否则有权追究相应的责任。